(網(wǎng)經(jīng)社訊)閃購(gòu)電飯煲、養(yǎng)生壺、吹風(fēng)機(jī)、電動(dòng)牙刷、微波爐、電風(fēng)扇、按摩儀，不僅可以“30分鐘即買即用”，偶遇不順心，也可以獲得“最長(zhǎng)365天只換不修”服務(wù)了。
網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺(tái)（DR.100EC.CN）了解到，8月22日，美團(tuán)閃購(gòu)聯(lián)合美的、SKG等家電品牌，推出即時(shí)零售行業(yè)首個(gè)“只換不修”服務(wù)。目前該服務(wù)已覆蓋美團(tuán)閃購(gòu)近萬(wàn)家零售門(mén)店。全國(guó)消費(fèi)者在美的專賣店、SKG專賣店閃購(gòu)小家電，或在松鼠便利等商家閃購(gòu)美的等品牌小家電時(shí)，如遇品質(zhì)問(wèn)題，可獲“只換不修”服務(wù)。消費(fèi)者申請(qǐng)?jiān)摲?wù)后，商家會(huì)在24小時(shí)內(nèi)反饋處理意見(jiàn)。對(duì)滿足服務(wù)申請(qǐng)條件的訂單，消費(fèi)者可返回商品、無(wú)需承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，商家將在7天內(nèi)寄出新商品，幫助消費(fèi)者獲得輕松、安心換貨的售后體驗(yàn)。
▲“只換不修”的“安心閃購(gòu)”服務(wù) 已覆蓋全國(guó)美的 SKG等家電品牌門(mén)店
據(jù)美團(tuán)閃購(gòu)方面介紹，上線小家電“只換不修”服務(wù)，既是響應(yīng)消費(fèi)者需求，也符合品牌做好即時(shí)零售生意的需要。小家電售后長(zhǎng)期存在“維修周期長(zhǎng)”“退換流程繁瑣”“翻新機(jī)流通隱患”等不佳體驗(yàn)，不利于用戶體驗(yàn)和品牌可持續(xù)增長(zhǎng)。平臺(tái)聯(lián)合品牌實(shí)現(xiàn)“30分鐘即買即用”加“最長(zhǎng)365天只換不修”的小家電“安心閃購(gòu)”體驗(yàn)，能夠有效拉動(dòng)品牌銷售。以美的為例，今年第三季度以來(lái)，美的小家電“只換不修”服務(wù)上線美團(tuán)閃購(gòu)后，相關(guān)商品銷量相比上季度增長(zhǎng)8倍。
隨著商品種類的豐富和售后服務(wù)的提升，越來(lái)越多消費(fèi)者選擇“閃購(gòu)下單，小家電即買即用”，多類小家電及品牌在美團(tuán)閃購(gòu)銷量顯著增長(zhǎng)。今年6月以來(lái)，美團(tuán)閃購(gòu)落地風(fēng)扇、電火鍋、電磁爐等小家電銷量同比增長(zhǎng)超4倍，電動(dòng)牙刷、養(yǎng)生壺、微波爐等小家電銷量同比增長(zhǎng)超10倍；SKG品牌閃購(gòu)銷量同比增長(zhǎng)130%。
目前，除美的、SKG外，更多家電品牌正在與美團(tuán)閃購(gòu)合作，推動(dòng)“只換不修”服務(wù)陸續(xù)落地。美團(tuán)閃購(gòu)長(zhǎng)期致力于構(gòu)建令消費(fèi)者安心的購(gòu)物保障體系，優(yōu)化消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。今年5月，美團(tuán)閃購(gòu)聯(lián)合百余家品牌零售商和廣大本地實(shí)體商家，推出即時(shí)零售行業(yè)首個(gè)全流程購(gòu)物保障計(jì)劃“安心閃購(gòu)”。此次首推“只換不修”服務(wù)，是“安心閃購(gòu)”在家電領(lǐng)域的最新落地舉措。
